این بخش در حال تکمیل است
واگذاری انشعاب آب
در دسترس قراردادن و فراهم بودن امکان برداشت و استفاده آب از شبکه آبرسانی توسط انشعاب آب و وسایل اندازه-گیری (کنتور) ، با ظرفیت مشخص و با فشار مقرر و کیفیت مناسب (در نقطه تحویل) اعم از اینکه مشترک از این ظرفیت استفاده نماید یا ننماید. (بند ۱۷-۴ آئین نامه عملیاتی)
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. مدارک مستند جهت تعیین منطقه شهرداری (جواز ساخت یا پایان کار)
3. مدارک مستند جهت تعیین تعداد واحدخانگی و برای املاک غیرخانگی نوع صنف و جواز کسب
4. کارت ملی مالک
10 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
واگذاری انشعاب فاضلاب
فراهم بودن امکان تخلیه و دفع فاضلاب به شبکه جمع آوری عمومی فاضلاب به تناسب مصرف آب و ظرفیت مقرر و مشخصات توافق شده در قرارداد برقراری انشعاب فاضلاب ، اعم از اینکه مشترک از این ظرفیت استفاده نماید یا ننماید . (بند ۱۸-۴ آئین نامه عملیاتی)
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. مدارک مستند جهت تعیین منطقه شهرداری (جواز ساخت یا پایان کار)
3. مدارک مستند جهت تعیین تعداد واحدخانگی و برای املاک غیرخانگی نوع صنف و جواز کسب
4. کارت ملی مالک
10 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
اعلام کارکرد کنتور
اعلام شماره مصرف کنتور توسط مالک یا ساکنین ملک به دلیل عدم قرائت کنتور
1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
2 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
بررسی صورتحساب
بررسی صورتحساب از نظر صحت محاسبه و همچنین بررسی مصارف آن از لحاظ اشتباه قرائت، خرابی کنتور و یا لوله¬ترکیدگی
1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
2 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
امکان پرداخت صورتحساب
فراهم¬نمودن امکان پرداخت الکترونیکی صورتحساب از طریق سایت ، تلفن و ...
1. شناسه قبض و شناسه پرداخت
برخط (همان لحظه)
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
مشاهده سوابق (المثنی و ...)
صدور قبض المثنی یا سوابق به درخواست مشترک
1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
برخط (همان لحظه)
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
تغییر ظرفیت قراردادی
افزایش یا کاهش ظرفیت قراردادی املاک غیرمسکونی براساس مدارک ارائه شده ( با رعایت مفاد بند ۱۹-۴ آئین نامه عملیاتی)
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. مدارک مستند جهت تعیین منطقه شهرداری یا شهر ـ جوازساخت یا پایان¬کار
3. مدارک مستند جهت تعیین تعداد واحد و نوع کاربری
4. کارت ملی مالک
5. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
7 روز (یک هفته)
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
تعویض کنتور
جایگزین کردن کنتور جدید به جای کنتور خراب یا فرسوده ملک، با رعایت بند ۳۹-۴ آئین نامه عملیاتی
1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
7 روز (یک هفته)
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
آزمایش کنتور
بررسی صحت عملکرد کنتور پس از درخواست مشترک و پرداخت هزینه های مربوطه
1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
7 روز (یک هفته)
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
تغییر کاربری انشعاب
تغییر نوع کاربری
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. مدارک مستند جهت تعیین منطقه شهرداری یا شهر ـ جوازساخت یا پایان¬کار
3. مدارک مستند جهت تعیین تعداد واحد و نوع کاربری
4. کارت ملی مالک
5. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
3 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
تفکیک کنتور
نصب کنتورهای فرعی به درخواست مشترک در صورت دارا بودن شرایط
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. کارت ملی مالک
3. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
6 الی 10 روز پس از اخذ مجوزهای حفاری و دریافت وجه از مشترک
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
تغییر مکان وسایل اندازه گیری
جابجایی کنتور و سیفون فاضلاب، تغییر سطح انشعاب، تغییر مسیر انشعاب
1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
6 الی 10 روز پس از اخذ مجوزهای حفاری و دریافت وجه از مشترک
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
فروش آب تانکری
فروش آب سیار از طریق تانکر
1. تکمیل فرم درخواست
2. فیش واریزی پرداخت هزینه
حداکثر یک روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
نصب سیفون اضافی
نصب انشعاب دوم یا سوم فاضلاب ملک بر اساس درخواست متقاضی و در صورت وجود شرائط لازم
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
6 الی 10 روز پس از اخذ مجوزهای حفاری و دریافت وجه از مشترک
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
صورتحساب میان دوره
ارائه صورتحساب قبل از پایان سیکل بر اساس شماره مصرف کنتور اعلام شده توسط مشترک
1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
بر خط (همان لحظه)
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
تغییر مشخصات
تغییر مشخصات ملک و مالک پس از بررسی اسناد و مدارک ارائه شده ( با رعایت مفاد بند ۳۰-۴ آئین نامه عملیاتی)
توضیح : شامل تغییر نام ، نشانی و ...
1. سند مالکیت
2. کارت ملی
3. پروانه ساختمان یا پایان کار
4. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
3 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
پاسخ به استعلام
تعیین بدهی و وضعیت انشعاب آب و فاضلاب و پاسخ به استعلام.
1. استعلام بنا به درخواست مشترک
2. استعلام بنا به درخواست دفترخانه
1. درخواست کتبی مشترک یا ارائه برگه استعلام دفترخانه (با قید پلاک ثبتی و شماره اشتراک)
2. معرفی¬نامه از سایر مالکین ( برای انشعابات چند واحدی )
3. سند مالکیت
4. کارت ملی
5. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
3 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
تغییر واحد مسکونی
افزایش یا کاهش تعداد واحد مسکونی براساس مدارک ارائه شده
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. مدارک مستند جهت تعیین منطقه شهرداری یا شهر ـ جوازساخت یا پایان¬کار
3. مدارک مستند جهت تعیین تعداد واحد
4. کارت ملی مالک
5. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
7 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
جمع آوری یا ادغام انشعاب
جمع¬آوری انشعابات اضافی ملک در صورت ادغام دو یا چند ملک دارای انشعاب (با رعایت بند ۴۲-۴ آئین نامه عملیاتی)
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. کارت ملی مالک
3. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
6 الی 10 روز پس از اخذ مجوز حفاری و دریافت وجه از مشترک
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
تغییرقطر انشعاب
افزایش یا کاهش قطر انشعاب موجود به درخواست مشترک(با رعایت بند ۲۱-۴ آئین نامه عملیاتی)
1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر
2. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
2 روز
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
قطع موقت و وصل انشعاب
قطع و وصل انشعاب آب / فاضلاب به درخواست مشترک (با رعایت بند ۴۱-۴ و ۴۰-۴ آئین نامه عملیاتی)
1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)
7 روز (یک هفته)
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت
پیشنهادات ، انتقادات و برسی شکایات
امکان ثبت پیشنهاد ، درخواست و شکایت از طریق سامانه و پاسخگوئی به درخواستها
7 روز (یک هفته)
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
نحوه ارائه خدمت